Comment fonctionne l'abonnement café ?

Le processus est simple. Après avoir acheté un ou plusieurs cafés en abonnement, votre café quitte notre entrepôt selon l'intervalle que vous avez choisi et se fait envoyer chez vous. Si, par exemple, vous avez choisi une livraison toutes les 4 semaines, nous expédions le café toutes les quatre semaines et prélevons l'argent via le mode de paiement sélectionné, toujours uniquement lorsqu'une livraison est prévue.

Comment puis-je mettre en pause ou résilier mon abonnement ?

L'abonnement peut être mis en pause ou résilié à tout moment via le portail client. L'illustration ci-dessous montre le portail d'abonnement. Vous pouvez y accéder via votre compte sur notre site web ou via le lien que vous recevrez par e-mail lors de votre première commande d'abonnement.

Comment puis-je sauter ou reporter une commande ?

Vous pouvez sauter une commande en cliquant sur « Sauter la commande et le paiement » dans le portail d'abonnement pour une commande à venir.

Vous pouvez reporter une commande en cliquant sur « Reporter » dans le portail d'abonnement. Un calendrier s'ouvrira dans lequel vous pouvez facilement sélectionner la date à laquelle votre commande doit quitter notre entrepôt. Remarque : il ne s'agit donc pas de la date à laquelle vous recevrez le café.

Si vous souhaitez modifier définitivement votre intervalle de livraison, vous pouvez le faire dans le portail d'abonnement, dans le champ « Abonnement café » sous « Modifier ».

La remise d'abonnement de 5 % sur la première commande n'est pas affichée ?

Veuillez cliquer sur « Ajouter au panier » pour commencer le processus de paiement. La remise ne s'affiche pas immédiatement dans le panier, mais seulement à l'étape finale à la caisse.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Dans la section « Articles », vous pouvez modifier votre sélection de produits via le bouton « Modifier ».

Vous pouvez compléter votre sélection de produits d'abonnement de manière ponctuelle via « Achat unique » ou de manière permanente via « Ajouter ».

Que se passe-t-il si un paiement ne peut pas être traité ?

Si un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail via lequel vous pourrez mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : hallo@kaffeemacher.ch