I mulini Eureka – in particolare la Mignon Specialità – sono bestseller sul mercato del caffè. Anche noi abbiamo testato il mulino alcuni anni fa e gli abbiamo rilasciato un verdetto complessivamente positivo. Ma il mulino a volte causa anche problemi. Questo articolo riguarda proprio uno di questi problemi.
Sono stato attirato su questo dalla puntata recente di Chris del Kaffeepod con Johannes. E i due condividevano un problema: il touchscreen della loro Eureka Mignon Specialità aveva smesso di funzionare. Una sostituzione dello schermo ha portato una soluzione. Ma l'errore si è ripresentato. Mentre Chris ha sostituito metà del mulino, Johannes ha cercato una soluzione dal punto di vista software.
In questo articolo del blog scoprirete come si presenta il problema, come Johannes è riuscito a risolverlo e perché Eureka stessa dovrebbe assolutamente intervenire attivamente qui.
Grazie a Chris e Johannes per il vostro lavoro e la documentazione del problema e della soluzione. Gli articoli del blog e il podcast sono tutti collegati di seguito.
Il problema: quando il timer non funziona più
La Eureka Mignon Specialità – come molti modelli della serie Mignon – è dotata di un touchscreen tramite il quale è possibile regolare le macinature (cioè i secondi per il timer). Normalmente vengono offerti due profili timer (ad es. "estrazione singola = per una tazza" e "estrazione doppia"), che possono essere impostati indipendentemente l'uno dall'altro. Ma in alcuni utenti, un problema ricorrente si verifica più o meno rapidamente:
- All'improvviso, il timer consueto perde lo zero iniziale o viene visualizzato solo un intervallo molto piccolo di secondi (ad esempio 0 – 9,9 secondi).
- Il tempo di esecuzione effettivo del timer non corrisponde più ai numeri sul display. Il mulino macina ad es. molto più a lungo di quanto dovrebbe secondo il display.
- A volte colpisce il Timer 1, a volte il Timer 2. L'altro timer di solito continua a funzionare correttamente.
- Per molti interessati, solo la sostituzione dello schermo aiuta – ma prima o poi il problema si ripresenta.
Mentre alcuni utenti di Mignon non sentono mai parlare di questo errore, per altri crea un profondo buco nella pazienza: gli schermi si guastano ripetutamente dentro o fuori dalla garanzia, e per la maggior parte dei rivenditori o dello stesso produttore, la presunta "soluzione" consiste semplicemente nel sostituire lo schermo. In questo modo il cliente rimane operativo per un po', ma a lungo termine è chiaramente frustrante – senza considerare i costi inutili e i rifiuti elettronici.
La ricerca: analisi del firmware di Johannes
Chris del KaffeePod era uno degli interessati il cui display si è guastato più volte. Dopo il terzo guasto e un sacco di frustrazione, il mulino è stato finalmente messo da parte per un po'. Johannes era nella stessa situazione: all'inizio il display di ricambio gli ha reso buoni servizi per un po', finché il nuovo pannello non ha improvvisamente mostrato esattamente lo stesso errore.
A questo punto, Johannes, che professionalmente proviene dal campo della sicurezza IT, ha deciso di indagare più a fondo sulla questione. Ha aperto il suo mulino, ha esaminato l'elettronica incorporata e si è imbattuto in un microcontroller – un piccolo chip su cui viene eseguito il software di controllo effettivo (firmware). Con un semplice programmatore che si può acquistare in un negozio di elettronica, è riuscito a leggere il firmware del suo display difettoso e ha notato:
- Su tutti gli schermi – nuovi o vecchi, funzionanti o difettosi – era presente lo stesso stato del firmware (contrassegnato come "Firmware 1.0").
- L'unica cosa che differenziava gli schermi difettosi da quelli funzionanti erano 24 byte in un'area della memoria in cui vengono archiviate le impostazioni dell'utente (ad es. durate del timer, letture del contatore).
Non appena Johannes ha ripristinato questa area di memoria alle "impostazioni di fabbrica" (in pratica un reset), lo schermo ha funzionato di nuovo come il primo giorno. Non è garantito che il problema si risolva completamente – cioè per sempre. Ma almeno così è possibile rendere di nuovo operativo uno schermo difettoso senza un costoso nuovo acquisto e si evita il rifiuto elettronico.
Perché si tratta di un problema di firmware – e cosa significa?
Le esperienze dimostrano:
- L'elettronica residua del mulino (condensatori, alimentatori, circuiti nel basamento, ecc.) può essere esclusa in molti casi – numerosi utenti hanno già provato e sostituito tutto lì.
- Se si ripristina l'area di memoria in cui vengono salvati i dati del timer allo "stato di fabbrica", il mulino funziona.
- Un puro guasto hardware (come ad esempio un contatto intermittente sul touchpad) quindi non può essere la causa principale se, allo stesso tempo, questi 24 byte in memoria vengono "sovrascritti in modo errato" e il timer successivamente si comporta in modo incoerente.
Tutto ciò indica fortemente un problema software che può verificarsi sia sulla Specialità che su ulteriori varianti Mignon (ad es. Brew Pro, Design, Perfetto, e molti altri) finché lì è incorporato lo stesso touchscreen o lo stesso firmware. Ad oggi, non esiste una versione firmware ufficiale e nuova che risolva questo problema.
Il risultato dell'"azione di ingegneria" di Johannes: una soluzione autocostruita
Sul suo blog, Johannes ha descritto in dettaglio come rimuovere lo schermo difettoso, collegarlo a un programmatore, leggere la memoria e ripristinare l'area interessata tramite reset. (Link a l'articolo del blog di Johannes sulla riparazione del touchscreen)
Per i tecnici più esperti, questo offre un "workaround" relativamente semplice:
- Rimuovere la scheda del display.
- Leggere utilizzando un programmatore PIC.
- Ripristinare i 24 byte critici ai valori originali.
- Ricaricare il firmware e installare il display.
Il mulino funziona di nuovo – senza dover acquistare un nuovo touchscreen.
Naturalmente, non tutti sono disposti ad aprire il mulino e iniziare a giocare con i microcontroller. Ma soprattutto nei Repair Cafés o con amici esperti, è possibile farlo funzionare. E considerando i prezzi per un display di ricambio e i relativi (molteplici) problemi, potrebbe valerne la pena.
Perché Eureka dovrebbe reagire con urgenza?
Per quanto utile sia il workaround di Johannes: non sostituisce una soluzione ufficiale del produttore. Eureka distribuisce i suoi dispositivi in tutto il mondo, con condizioni di garanzia e servizio molto diverse, e di solito indirizza ogni cliente finale al rivenditore.
Ma anche se uno schermo difettoso viene sostituito gratuitamente entro il periodo di garanzia, il problema principale rimane:
- Il problema può (e probabilmente) ripresentarsi.
- La sostituzione dello schermo produce rifiuti elettronici inutili e lega risorse ai rivenditori e ai clienti finali.
- Gli utenti interessati sono comprensibilmente estremamente frustrati al terzo schermo al più tardi – soprattutto perché alcuni scoprono solo dopo la scadenza della garanzia di avere di nuovo uno schermo difettoso.
Un aggiornamento del firmware sarebbe la soluzione
La memoria del microcontroller rivela che in realtà solo 24 byte differiscono tra uno stato funzionante e uno difettoso. Con un aggiornamento mirato, si potrebbe probabilmente cambiare la procedura critica di scrittura e lettura nel controller in modo che questi errori non si verifichino affatto.
Eureka dovrebbe affrontare urgentemente questo sviluppo – anche nell'interesse della soddisfazione dei clienti e della sostenibilità. Chi compra un prodotto premium non vuole buttare il display regolarmente. E una semplice soluzione di sostituzione con il motto "Compra semplicemente un nuovo pannello" non è né a lungo termine customer-friendly né ecologicamente sensata.
Conclusione: più sostenibilità e soddisfazione del cliente invece della sostituzione dello schermo
- Il quadro dell'errore: le impostazioni del timer non possono più essere modificate, il display si sposta e il mulino all'improvviso macina molto più a lungo.
- La causa: molto probabilmente un errore firmware o software in cui i dati errati vengono scritti nell'area di memoria.
- La soluzione: il ripristino di questi 24 byte critici è sufficiente per far rivivere uno schermo difettoso – senza un costoso nuovo acquisto.
- Appello a Eureka: un aggiornamento ufficiale del firmware, invece di sostituire sempre gli schermi, sarebbe equo dal punto di vista dei clienti e da tempo dovuto per motivi di sostenibilità.
- In caso di dubbio open source: Eureka potrebbe anche, se non vuole affrontare ulteriormente il problema da sola, mettere a disposizione le basi del codice della comunità coffee nerd. Allora questo potrebbe trovare una soluzione pulita in modo che l'errore non si ripresenti in futuro.
La Eureka Mignon Specialità è di per sé un gran bel Kaffeemacher: silenziosa, bella nel design e con macinatura molto uniforme, poco retention e un buon risultato di gusto. Tanto più spiacevole che ancora oggi molti schermi vengono semplicemente sostituiti e gettati via, anche se un fix software sarebbe la soluzione molto più elegante.
Se siete voi stessi interessati o conoscete persone interessate, vale la pena dare un'occhiata alla descrizione dettagliata di Johannes. Anche i Repair Cafés possono aiutare, poiché l'elettronica è fondamentalmente facilmente accessibile.
Si prega di scrivere nei commenti se siete interessati e se avete trovato una soluzione o state ancora cercando una soluzione.
Ma in definitiva, spetta soprattutto a Eureka agire attivamente e fornire agli utenti un aggiornamento permanente in modo che il divertimento con il mulino non si trasformi in frustrazione per i rifiuti elettronici inutili e gli acquisti costanti.
Stai pensando di passare a causa del problema del display? Nella nostra panoramica Eureka troverai le alternative.
Altri link e fonti
Guida alla riparazione di Johannes sul suo blog
Discussioni su Reddit, Kaffee-Netz.de e altre piattaforme:
- Post Reddit sul problema del timer
- Kaffee-Netz: Eureka Mignon Specialità display tattile difettoso
- Kaffee-Netz: altri problemi di Specialità
